銀座からまる百貨店お客様相談室のネタバレと最終回の結末!感想とあらすじもあり

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鈴木マサカズ先生、関根眞一先生の作品『銀座からまる百貨店お客様相談室』のネタバレと感想を紹介しています。

以下ネタバレが含まれますので
先に無料の試し読みをオススメします。

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『銀座からまる百貨店お客様相談室』のあらすじ

銀座空丸百貨店に勤める、木洩田一郎(こもれだ いちろう)は、お客様相談室で働いていました。

しかしその実態は、とんでもないクレーム対応ばかり…。

日々寄せられるクレームの数々、そんな日々にも嫌気がさすほどでしたが、ある日さらなる試練がやってきます。

 

 

77歳になるご老人から、返品した商品の金額が間違っていたと、すごい勢いでクレームが入ったとのこと。

一郎は先輩の框(かまち)とともにお宅へ訪問し、謝罪と返金をするように上司から指示されるのでした。

 

 

その際、重要なことは全て書き留めるようにと、メモ帳とペンを渡されます。

さらに、「凄んでくる相手ほど恐れることはない」と、上司からアドバイスをいただくも、訪れた先で待っていたのは長時間にわたる怒号に、罵倒でした。

さらにはゴルフクラブを振り回され、命の危険すら感じる一郎。

 

 

一方、先輩の框は、下を向いて黙り込んでしまっています。

恐怖で怯えているのかと思いきや、トイレを我慢していた様子。

一人その場から離れ、残された一郎は大ピンチ…!

 

 

思わず想っていたことを声に出していまい、相手の怒りはピークに達します。

しかし、怒りのあまり血圧が上がってしまったご老人はその場に倒れこんでしまいます。

救急車を呼び、なんとか命に別状はなく、助かるのでした。

 

 

一郎に渡していたペンに盗聴器を仕掛けこれまでのやり取りを聞いていた上司。

果たして、何の目的があって盗聴をしていたのでしょうか…?

 

『銀座からまる百貨店お客様相談室』のネタバレと感想

一郎の対応を盗聴し、それを伝えた上で、お客様相談室とはどのような仕事をしていくのか、大切なことを教えてもらうのでした。

その後も、日々とんでもないクレームは続きます。

 

 

嫁姑のいざこざに巻き込まれ、良かれと思い提案した内容が、さらにヒートアップさせてしまうことも…。

さらには、銀座空丸百貨店で勧められたお酒が美味しくて禁酒をしていたのに、また飲むようになってしまったというクレームまでやってきます。

またしても訪問し謝ることとなりますが、プライベートで一緒にお酒を飲むことでなんとか解決します。

1話の最後に上司が言っていた、お客様がもう一度銀座空丸百貨店に足を運んでもらえるように、日々お客様と真摯に向き合い対応をしていくのでした。

 

 

一見むちゃくちゃなクレームでも、実際にあるのではないかと思うほどのリアリティがあります。

というのも、苦情・クレーム対応アドバイザーをしている関根眞一さんが、原案協力していることが理由としてあげられます。

これまで数々のお客様を対応してきた経験が、リアリティのある作品を生み出しています。

 

 

細かい内容はぜひご自身の目で
確かめてみてください!

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まとめ

クレームをエンターテインメントに!?

珍しい題材の作品です!

ぜひ一度読んでみてください!

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